Contact Agent (a)

Bern, 50 - 60 %

*In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden - auch wenn es einmal hektisch wird.*

## **Das erwartet Sie** ##

* Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer

* Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe

* Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen

* Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste

* Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)

## **Das bringen Sie mit** ##

* Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis

* Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln

* Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil

* Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit

* Sichere IT-Anwenderkenntnisse

* Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä.

* Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)

## **Unser Angebot** ##

* Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen

* Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist

* Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen

* Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden

## **Stelleninformationen** ##

Standort Insel Gruppe

Organisation

Direktion Management Services

Pensum

50 - 60 %

Eintritt

per sofort oder n. V.

Kennziffer

19489

Vertragsart

unbefristet

Arbeitsort

Inselspital, Freiburgstrasse

CH-3010 Bern, Schweiz