Réceptionniste

Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.

• Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.

• Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.

• Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.

• Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.

• S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.

• Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.

• Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.

• Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.

Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.

• Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’Opera est un atout.

• Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.

• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie

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