Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City

¿Qué harás en tu día a día?

Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.

Tus responsabilidades incluirán

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.

Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.

Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.

Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.

Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.

Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.

Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.

Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.

Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.

¿A quién buscamos?

En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.

No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Buscamos a alguien que

Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente.

Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo.

Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa.

Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa.

Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle.

Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola.

Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas serán un plus).

Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera.

Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía.

Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo.

Porque los procedimientos se enseñan.

Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.

Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

Trabajar en pleno centro de Barcelona.

Parking gratuito para empleados.

Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.

Crecimiento real dentro de Accor.

Formación continua.

La oportunidad de unirte a una recepción en plena evolución.

Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.

SOBRE NOSOTROS

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.

Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.

¿Te vibra lo que has leído?

¿Te imaginas formando parte de este equipo?

Estamos deseando conocerte.