IT Support Lead / Projektleiter:in

* IT - IT Infrastructure & Operations

* Festanstellung

* Teilzeit, 100%

* 2nd Level Support

**Deine Aufgaben**

* Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter.

* Du arbeitest aktiv im operativen Support mit

* Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung.

* Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen.

* Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP.

* Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit.

* Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden.

* Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

**Dein Profil**

* Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung.

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services.

* Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität.

* Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement.

* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory.

* Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management.

* Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil.

* Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen.

* Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus.

* Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert.

**Das erwartet dich**

* Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit.

* Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team.

* Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.

* Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement.

* Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz.

* 40-Stunden-Woche bei 100% Pensum.

* Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.

* Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld.

* Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.