Spécialiste support fonctionnel IT

* 15 septembre 2026

* 100%

* Durée indéterminée

* allemand (Courant), français (Courant)

* Plusieurs lieux disponibles 3000 Bern Afficher plus

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En tant que **Spécialiste Support Fonctionnel IT**, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l-utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution.

Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l-autonomie des utilisateurs et à l-amélioration continue des applications et services IT.

**Vos missions :**

* Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l-environnement de travail

* Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l-outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire

* Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu-à la validation fonctionnelle de leur résolution

* Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l-autonomie des utilisateurs

* Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires

* Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement

* Contribuer à la structuration et à l-amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances

* Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions

* Être le relais des besoins métiers auprès de l-équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes

**Vos qualifications :**

* Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel

* Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs

* Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent)

* Maîtrise d-un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances

* Excellentes capacités d-analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie

* Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs

* Excellente maîtrise du français et de l-allemand

**Atouts :**

* Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk

* Expérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur

* Expérience dans la formation, l-accompagnement au changement et le développement du self-service