Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) – HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) (w|m|d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.

In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung. Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.

Hier bringst Du Dein Know-how ein

Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.

Zu Deinen Aufgaben gehören

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support

Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen

Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft

Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)

Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)

Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams

Unterstützung bei technischen Onboardings

Durchführung von Anwenderschulungen

Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen

Optimierung interner Supportprozesse

Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen

Das zeichnet Dich aus

Du bringst technisches Verständnis, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt mit.

Idealerweise verfügst Du über

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern

Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz

Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation

Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen

Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen

Gute Kenntnisse in PostgreSQL

Grundkenntnisse in Docker

Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Gute Englischkenntnisse

Hohe Service- und Kundenorientierung

Zusätzlich freuen wir uns über

Erfahrung im Gesundheitswesen

Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen

Erfahrung mit medizinischen Geräten

Kenntnisse von Laboranbindungen

Erfahrung mit LDT und GDT

Kenntnisse der Telematikinfrastruktur

Erfahrung mit Jira oder Linear

Erfahrung im SaaS-Umfeld

Kenntnisse in Logging und Monitoring

Darauf kannst Du Dich freuen

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten.

Geboten werden

Standort Berlin

Hybridmodell mit drei Bürotagen und zwei Remote-Tagen pro Woche

Geregelte Supportzeiten

Kein Bereitschaftsdienst

Kein Rufdienst

Moderne Hardware

Flexible Arbeitsgestaltung

Flache Hierarchien

Internationale Zusammenarbeit

Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Betriebliche Altersvorsorge

29 Urlaubstage

Team-Events

Kollegiales Teamumfeld

Warum dieser Schritt spannend sein kann

Du arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.

Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.

Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.

Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.

Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.

Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.

Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.

Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.

Interesse geweckt?

DOMUS Consult Wirtschaftsberatung begleitet den Recruitingprozess im Auftrag unseres Mandanten.

Ansprechpartnerin ist Fabienne Wesche.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an: ----- die Suche: Technical Support Specialist, Technical Support Engineer, Application Support Specialist, Customer Support Engineer, 2nd Level Support Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Specialist, Technical Support, Cloud Praxissoftware, Technical Support Gesundheitswesen, 1st und 2nd Level Support, Application Support HealthTech, Telematikinfrastruktur Support, LDT GDT Schnittstellen, PostgreSQL Support, Praxisverwaltungssystem Support, Technical Support Berlin Hybrid, SaaS Support Gesundheitswesen

Find Jobs in Germany on Arbeitnow