Customer Support Agent

Hauptaufgaben

• 1st Level Support

• Triage der Spieleranfragen

• Beantworten der Spieleranfragen mit den vorhandenen Vorlagen oder durch Freitext

• Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen und lösen können

• Korrektes eskalieren der Spieleranfragen an die zuständigen Schnittstellen

• Weiterverfolgung und Bearbeitung der eskalierten Spieleranfragen

• Reklamationen seitens Spieler professionell aufnehmen und an die zuständigen Stellen eskalieren

• Erfassen von Kennzahlen und führen von Statistiken

• Bearbeiten der Kundenstammdaten im CRM

• Verifizieren von Spielerkonten gemäss gültigen Compliance Vorschriften

• Klare und Kundenorientierte schriftliche und mündliche Kommunikation

• Adressatengerechte Kommunikation über verschiedene Stufen

• Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken

• Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken

Nebenaufgaben

• Unterstützen bei den Identifikationsprozessen und Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetzt

• Kontrolle der Zahlungseingänge und einleiten nötiger Massnahmen bei Unregelmässigkeiten (Financial Reconciliation)

• Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Anforderungen

• Keine Eintragungen im Betreibungs- und Strafregister

• MS-Office

• Schaffung einer vertrauten und positiven Arbeitsatmosphäre im Rahmen der Unternehmenspolitik

• Aufbau von Wissen über die verschiedenen Spiele und Angebot im Casino 777