Business Analyst - Automation & AI

* IT - Business Analysis

* Bern

* Contracting

* Teilzeit, 80-100%

* 02.11.2026 - 31.10.2027

* ServiceNow, ITIL, SIAM

**Deine Aufgaben:**

* Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung in bestehende Prozesse, Systeme und Herausforderungen

* Analyse, Strukturierung und Dokumentation bestehender Abläufe und Arbeitsprozesse

* Identifikation und Priorisierung manueller, wiederkehrender und automatisierbarer Tätigkeiten

* Entwicklung und Umsetzung geeigneter **Automatisierungs- und AI-Lösungen**

* Integration neuer Lösungen in bestehende Prozesse und Systeme

* Analyse und Messung der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastungen

* Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe

* Dokumentation der entwickelten und implementierten Lösungen

* Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams

* Zusammenarbeit und Koordination mit relevanten internen Stakeholdern

**Dein Profil:**

* Erfahrung als **Business Analyst, Process Analyst, Automation Specialist** oder in einer vergleichbaren Funktion

* Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit **ServiceNow**

* Gute Kenntnisse in **ITIL** und im IT Service Management

* Kenntnisse in **SIAM (Service Integration and Management)**

* Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich **Automatisierung und Einsatz von AI**

* Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse

* Fähigkeit, manuelle und wiederkehrende Abläufe zu erkennen und geeignete Verbesserungspotenziale abzuleiten

* Bereitschaft, dich aktiv in das operative Tagesgeschäft einzuarbeiten und bestehende Prozesse aus der Praxis kennenzulernen

* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe

* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

* Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

* Erfahrung in der Integration von Automatisierungs- oder AI-Lösungen in bestehende Systemlandschaften von Vorteil

* Erfahrung mit Prozessoptimierung und der Messung von Effizienzsteigerungen von Vorteil

* Fliessend in Deutsch und Englisch