Technicien Support Client Niveau 1 à 100% - CDD

Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% \- CDD

À propos de Wifx

Wifx, opérateur Internet, VoIP et Datacenter, entreprise innovante et implantée au parc technologique d'Yverdon\-les\-Bains, est à la recherche d'un talent motivé pour rejoindre son équipe.

Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% \- CDD pour une durée de 6 mois

Votre mission

Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle sera crucial pour garantir la meilleure expérience client en fournissant un support technique de qualité et en assurant une gestion efficace des demandes.

Vos responsabilités

Assurer un accueil téléphonique professionnel et adapté

Analyser et traiter les demandes des clients et partenaires avec efficacité

Configurer et dépanner nos solutions VoIP et appareils réseau

Réseau : Contrôle de connectivité, gestion des routeurs, préparation et expédition de matériel

VoIP : Gestion des répondeurs, déviations d'appels, extensions, etc.

Escalader les demandes complexes aux niveaux de support supérieurs

Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes techniques

Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support

Profil requis

CFC d'informaticien ou formation équivalente

Expérience dans le support client technique, idéalement dans le domaine des télécommunications

Connaissance des équipements Mikrotik, Zyxel, FRITZ!Box, Yealink, Gigaset : un atout

Familiarité avec les outils VoIP (FreePBX, VitalPBX, 3CX) et les systèmes de ticketing

Excellentes capacités de communication et d'écoute

Sens aigu de l'organisation et gestion efficace des priorités

Maîtrise du français et de l'anglais technique

Connaissances en allemand (un plus)

Résidence à proximité d'Yverdon\-les\-Bains

Nous vous offrons

Un contrat à durée déterminée (CDD) dans une entreprise en pleine expansion

Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs

La possibilité de contribuer à l'évolution d'une entreprise innovante dans le domaine des télécommunications

Engagement : de suite

Si ce poste vous intéresse et si vous possédez les compétences requises, veuillez transmettre votre dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail, diplômes et références). jpida8f51a8jm jpit0936jm jpiy26jm