IT Support Engineer / Service Delivery, inklusive Teamleitung

Aufgabengebiet

• Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
• Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
• Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
• Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z. B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications)
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung

Anforderung

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder einer vergleichbaren technischen Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Workplace-Umgebungen, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an der aktiven technischen Problemlösung
• Ersterfahrung in der Coordination, Teamleitung oder ähnliches, z.B. Stellvertretung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starkes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Hoher Qualitätsanspruch, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fliessende Englischkenntnisse

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