Service Desk Specialist

Service Desk Specialist (m/w/d)

Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/ 100%/ Zürich

Projekt: Für ein anspruchsvolles Enterprise\-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.

Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT\-Anliegen.

Aufgaben

Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT\-Anfragen

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support

Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows\-Client\-Umfeld

Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem

Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd\- und 3rd\-Level\-Support

Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps\-Teams

Unterstützung bei Arbeitsplatz\-, Hard\- und Software\-Themen

Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT\-Lösungen

Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support\-Dokumentationen

Anforderungen

Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3\-5 Jahre)

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support

Erfahrung mit modernen Workplace\-Technologien

Microsoft 365

SharePoint

SCCM / Endpoint Management

Azure Cloud Services

Grundverständnis von Netzwerk\-, Server\- und Arbeitsplatzinfrastrukturen

Erfahrung mit Ticketing\-Systemen und strukturiertem Incident Management

Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit

Sprachen

Deutsch: C2

Englisch: nice to have

Referenznr: 925129MH

Rolle: Service Desk Specialist (m/w/d)

Region: Zürich und Region

Auslastung: 100 %( Hybrid nur innerhalb der Schweiz)

Ende Datum

Bewerbungsdeadline: :00 Uhr

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs\[at\]itcag\[dot\]com zukommen lassen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll\-Only\-Programm: .

Über uns

ITech Consult ist ein ISO 9001:2015 zertifiziertes Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT\-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT\-Fachleuten gegründet und wissen daher, wie wichtig professionelle Unterstützung bei der Suche nach und der Arbeit an Projekten ist jpid46b2dfdjm jit0831jm jiy26jm