Assistant Front Office Manager (m/w)

## Kurz & knapp

Du unterstützt als **Assistant Front Office Manager** den Front Office Manager bei der Führung und Organisation des Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Dabei gewährleistest du eine professionelle und freundliche Betreuung der Gäste sowie die Einhaltung aller Hotelstandards.

Du übernimmst eigenverantwortlich Schichtleitungen, löst Gästewünsche und -beschwerden zeitnah und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen. Ausserdem förderst du die Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe im Front Office bei.

## Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungs-Position am Front Office mit entsprechender Mitarbeiterverantwortung und Erfahrung in der Teamführung
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft
• Erste Erfahrungen an der Rezeption oder in der Reservierung von Vorteil
• Stilsicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Organisationstalent und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office; EMMA SAP von Vorteil
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicheres und gepflegtes Auftreten sowie tadellose Umgangsformen

## Deine Aufgaben

• Unterstützung des Front Office Managers bei der Leitung und Organisation des Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs an der Rezeption
• Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Eigenverantwortliche Übernahme der Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit und operative Unterstützung des Teams
• Koordination und Kontrolle der Check-in und Check-out Prozesse
• Überwachung und Pflege der Gästedatenbank und Nutzung von Hotelsoftware
• Unterstützung bei der Planung und Erstellung von Dienstplänen und Einsatzkoordination
• Durchführung von Kassenabrechnungen und Verbuchung von Leistungen
• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden und speziellen Anfragen
• Analyse von Gästefeedback sowie relevanten Zufriedenheitskennzahlen und Ableitung entsprechender Optimierungsmassnahmen
• Schulung, Anleitung und Motivation der Front Office Mitarbeiter zur Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, Technik, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Gästeservices
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Erreichung der definierten
• Hotel- und Qualitätsziele
• Enge Zusammenarbeit mit der Reservierung zur Maximierung der Zimmerbelegung
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Hotelprojekten, Aktionen und Verbesserungsmassnahmen

## Wir bieten

• Mitwirken bei interessanten Events vor einer grossartigen Kulisse der Schweizer Alpen
• Die einmalige Möglichkeit, bei der Entwicklung des Projektes «Andermatt Swiss Alps» mit dabei sein zu können
• Ein motiviertes Team mit einer «Yes I Can» Einstellung
• Kostenlose Nutzung von Fitness und Schwimmbad
• Work-Life-Balance
• Auf Wunsch Unterkunft im Mitarbeiterhaus
• Einen Willkommensbonus von bis zu CHF 1'000.- bei abgeschlossenem Festvertrag
• (CHF 300.- nach Beendigung der Probezeit und CHF 700.- nach Vollendung des ersten Dienstjahres)