Assistant Front Office Manager (M/F/D) 100%

Als Assistant Front Office Manager sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

Stellvertretung des Front Office Managers sowie erste Ansprechperson für das Front Office Team

Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents

Erstellung und Kontrolle von Dienstplänen sowie Urlaubsplanung

Erreichung der Abteilungsziele und Umsetzung der Qualitätsstandards von Mandarin Oriental

Sicherstellung eines reibungslosen und gästeorientierten Arbeitsablaufs im Front Office in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses

Überwachung von Bewertungsportalen sowie professionelles Beschwerdemanagement – von der Aufnahme bis zur Lösungsfindung

Durchführung von Check-ins und Check-outs unserer Gäste

Individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination unserer Stammgäste, VIPs sowie Hotelgäste

Unterstützung der Gäste bei sämtlichen Anliegen – von Rechnungsfragen bis hin zu lokalen Empfehlungen – mit dem Ziel, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, auch abteilungsübergreifend

Erfassung und Pflege von Gästewünschen und -präferenzen, um Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und zu erfüllen

Erfassung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Assistant Front Office Manager erwarten wir von Ihnen

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrere Jahre Führungserfahrung im Front Office eines gehobenen Hotels

Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein multikulturelles Team mit Einfühlungsvermögen und Konsequenz zu leiten

Gute IT-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Property-Management-Systemen (PMS)

Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – Gäste wenden sich sowohl mit Beschwerden als auch mit positivem Feedback an Sie, weshalb Sie jederzeit zugänglich und professionell auftreten

Offenheit, Engagement und ausgeprägter Teamgeist

Flexibilität und Belastbarkeit, da die Position Einsätze an Wochenenden und Feiertagen beinhaltet

Hervorragende Umgangsformen, ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive und gewinnende Ausstrahlung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Für diese Position ist eine gültige Arbeitsbewilligung bzw. das Recht erforderlich, in der Schweiz zu arbeiten.