Senior ITSM & ServiceNow Engineer

* IT - IT Infrastructure & Operations

* Bern

* Contracting

* Vollzeit

* 01.12.2026 - 30.11.2028

* Service Management, ServiceNow, CMDB

**Deine Aufgaben:**

* Aufbau und Weiterentwicklung moderner IT Service Management (ITSM)-Lösungen

* Konzeption und Implementierung von ServiceNow-Anwendungen und Prozessen

* Modellierung, Optimierung und Dokumentation von Betriebsprozessen

* Aufbau und Weiterentwicklung einer CMDB sowie Asset- und Configuration-Management-Strukturen

* Analyse von Anforderungen und Übersetzung in nachhaltige Service- und Prozesslösungen

* Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Betriebsorganisationen und technischen Teams

* Koordination von Workshops, Abstimmungen und Fachthemen

* Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensplattformen

* Unterstützung bei der Einführung von Best-Practice-Prozessen und Standards

* Sicherstellung einer transparenten Dokumentation von Entscheidungen, Prozessen und Lösungen

**Dein Profil:**

* Mehrjährige Erfahrung als **ITSM Engineer, ServiceNow Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle**

* Fundierte Kenntnisse im **IT Service Management sowie Erfahrung mit ServiceNow**, CMDB-, Asset- oder Configuration-Management-Lösungen

* Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen

* Verständnis für komplexe Betriebs- und Serviceorganisationen sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Anforderungen miteinander zu verbinden

* Erfahrung im Umgang mit Tools wie Jira, Confluence oder SharePoint ist von Vorteil

* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

* Sehr gute Deutschkenntnisse und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

* **Einwandfreier Leumund ist zwingend**