Customer Service Consultant

Du beantwortest telefonische Kundenanfragen im Rechnungsumfeld

Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen

Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben

Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen

Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen

Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf

Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. - Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung Zahlungsmethode, Sales)

Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil

Freude am telefonischen Kundenkontakt

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen

Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe