Customer Care Manager (m/w/d) 100%

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

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Die **AMAG Import AG** ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Als Teil des **PCC Support** im **Parts Competence Center** bist du die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Aufträge und operative Herausforderungen rund um das Parts- und Logistikumfeld.

An unserem Standort in **Buchs ZH** leistest du als **Customer Care Manager**mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Serviceorientierung und deinem Koordinationstalent einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Wie wir dich begeistern

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* **Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service:** Für dich und deine Familie -- weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist

* **Reisen mit Vergünstigungen:** Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar

* **ZIF:** Zusätzliche individuelle Freitage -- Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit

* **Flexibilität leben:** Vereinbare Familie, Hobby und Beruf -- geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens

* **Life long learning:** Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung -- booste deine Karriere!

* **Fit for free:** Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness

* **Exklusive Deals:** Plattform mit wechselnden Vergünstigungen -- entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

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* **Anfrage- \& Ticketmanagement:** Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Incidents über das Ticketing-System, qualifizierst Anliegen und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher

* **Schnittstellenkoordination:** Du koordinierst komplexe Anliegen und Sonderaufträge mit Logistik, IT, Fachbereichen, Aussendienst und Lieferpartnern

* **Troubleshooting:** Du analysierst Störungen und Prozessabweichungen, führst Abklärungen durch und unterstützt bei der nachhaltigen Lösungsfindung

* **Parts Operations Support:** Du unterstützt die Bereiche Parts Logistics, Räderhotel und Transportmanagement bei operativen Fragestellungen, Reklamationen und Sonderabwicklungen

* **Reporting \& Prozessoptimierung:** Du wertest Tickets und operative Kennzahlen aus, erstellst Reports und bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen ein

Das bringst du mit

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* **Erfahrung:** Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice oder einem operativen kaufmännischen bzw. logistischen Umfeld und hast dadurch Erfahrung in der Koordination von Anfragen und Prozessen gesammelt

* **Fachkompetenz:** Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft und kennst die relevanten Prozesse und Systeme in diesem Umfeld

* **Aus- / Weiterbildung:** Du hast eine kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung

* **Digital Skills:** Du arbeitest sicher mit M365, Ticketing- und Workflow-Systemen sowie idealerweise mit SAP, eParts oder vergleichbaren Fachanwendungen und bringst eine hohe digitale Affinität mit

* **Sprachkenntnisse:** Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, Französisch- und / oder Italienischkenntnisse sind besonders erwünscht

* **Arbeitsweise \& Persönlichkeit:** Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität, kommunizierst adressatengerecht und arbeitest selbstständig sowie bereichsübergreifend