Ejecutivo/a de Atención al Cliente RRSS

Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea, que pueda gestionar consultas, reclamos o la resolución de problemas con criterio y orden.

Competencias y habilidades clave

Comprensión lectora y buena ortografía.

Buena comunicación oral y escrita.

Comunicación asertiva.

Orientación al cliente y capacidad para entregar soluciones.

Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes.

Organización y capacidad de seguimiento.

Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención.

Experiencia en atención a través de RRSS.

Responsabilidad y proactividad.

Capacidad de trabajo en equipo.

Capacidad para trabajar de manera autónoma y remota.

Queremos que puedas actuar con agilidad, mantener el seguimiento de cada caso y asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y empática durante todo el proceso.

Nos encargamos de gestionar la atención de clientes que presenten inconvenientes con sus productos, entregando una respuesta clara y cercana, gestionando la solución correspondiente y realizando seguimiento hasta el cierre del caso.

Contactar y atender a clientes que presenten inconvenientes con sus productos.

Comprender el problema y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos.

Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.

Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente.

Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso.

Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas.

Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS cuando corresponda.

Trabajar de manera autónoma, manteniendo una adecuada organización de los casos y pendientes.

Experiencia previa gestionando casos end-to-end (recepción, diagnóstico, coordinación interna y cierre).

Conocimiento de procesos de postventa/soporte con foco en mejora continua.

Habilidad para redactar respuestas claras y empáticas, adaptadas al canal (plataformas digitales y RRSS).

Experiencia trabajando con métricas de atención, tiempos de respuesta y trazabilidad de gestiones.