Customer service Manager Group

---

base: /

meta-keywords

meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0

title: Customer service Manager Group (H/F)

---

Customer service Manager Group (H/F)

====================================

Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) **Customer Service Manager Group**. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale.

Customer service Manager Group (H/F)

====================================

**Vos tâches principales :**

* **Piloter l’activité quotidienne du Customer Service** et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.

* **Manager, accompagner et développer les collaborateurs**, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.

* **Définir les priorités et organiser les ressources** en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.

* **Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux** afin de garantir une collaboration efficace.

* **Harmoniser les processus et les méthodes de travail** et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.

* **Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client**, en développant une approche homogène et orientée client.

* **Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue**, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.

* **Développer et renforcer le positionnement du Customer Service** comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client.

Votre profil

* Un **leader naturel**, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.

* **Fortement orienté client**, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.

* **Orienté objectifs et résultats**, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue.

* Doté d’une **vision globale et structurée**, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.

* À l’aise dans des **environnements multiculturels** et prêt à voyager régulièrement en Europe.

* À l’aise en **anglais (niveau C1\)** ; la connaissance de **l’allemand constitue un atout**.

**Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un environnement international ? Alors n’hésitez pas à postuler !**

*N.B. : Seules les candidatures déposées via ce canal seront prises en compte et traitées.*

* Av. du Technicum 37 2400 Le Locle

*

*

* Av. du Technicum 37 2400 Le Locle

*

*

jid20f5ccfjm jit0940jm jiy26jm