Technical Customer Support - Nederlands sprekend

Heb jij een passie voor het oplossen van complexe problemen voor een uiteenlopende groep klanten? Wil je e-commerce bedrijven helpen groeien door het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning? Dan is deze rol misschien wel iets voor jou!

Je maakt deel uit van onze internationale Support Afdeling, bestaande uit 5 teams die meer dan 9 markten wereldwijd ondersteunen. Binnen deze globale structuur werk je in onze Benelux & International inbox, waar je klanten ondersteunt in diverse markten waaronder Nederland, België, Frankrijk, Italië, het VK en daarbuiten.

Jouw Nederlandse taalvaardigheid is essentieel om een sterke ondersteuning te bieden aan onze Nederlandstalige klanten, terwijl je rol zich tevens uitstrekt over de bredere internationale scope.

Wij zijn een open-minded en hecht team van Support-professionals. Wij geloven dat Support niet alleen draait om het oplossen van problemen, maar om het klaarstomen van onze klanten voor succes, en dat doen we samen. We leren van elkaar, houden van eerlijke en directe communicatie en maken onderweg tijd voor plezier. Verwacht platte hiërarchie, ruimte voor jouw ideeën en een team dat altijd voor je klaarstaat!

Jouw functie

Channable helpt online retailers en bureaus bij het automatiseren en optimaliseren van hun product listings op kanalen zoals Amazon, Google, Meta, Cdiscount en meer. Als Technical Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen over onze tool.

Momenteel ondersteunen we meer dan 2.500 marketingkanalen, waaronder vergelijkingssites, affiliate netwerken en marktplaatsen. Ons klantenbestand varieert van zelfstandige webshop eigenaren tot internationale merken en bureaus, elk met hun eigen unieke behoeften.

Geen ervaring met e-commerce tools zoals productfeeds of API’s? Geen probleem! Wij bieden een uitgebreid inwerktraject en training, zodat je snel en soepel aan de slag kunt.

Na de onboarding start je bij onze eerstelijns support. Je verwerkt inkomende tickets, stelt diagnoses, lost problemen zelf op of escaleert ze naar de tweedelijns support indien nodig. Na verloop van tijd draag je bij aan het delen van klant- en commerciële inzichten om ons product, onze werkprocessen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

Afhandelen van klant tickets (1e lijn) via e-mail en telefoon, voornamelijk in het Nederlands en Engels.

Oplossen van problemen gerelateerd aan productfeeds, API's en marktplaats integraties.

Eigenaarschap nemen van klantcases van begin tot eind, met duidelijke communicatie en grondige documentatie.

Samenwerken met tweedelijns support en andere teams om complexe cases op te lossen.

Patronen herkennen en klant- en commerciële inzichten delen om ons product en onze werkwijze te verbeteren.

Nauw samenwerken met commerciële teams om te zorgen dat relevante signalen worden gedeeld en opgevolgd.

Actief deelnemen aan team rituelen en bijdragen aan verbeteringen binnen het team en de afdeling.

Continu ontwikkelen van je productkennis en professionele vaardigheden, met de mogelijkheid om op termijn door te groeien naar meer gespecialiseerde support taken.

Jouw uitdagingen

Channable is een krachtige, flexibele tool met een breed scala aan functionaliteiten. Het meester maken van de tool en begrijpen hoe onze klanten deze gebruiken, is de sleutel tot het leveren van hoogwaardige ondersteuning.

Je communiceert met zowel technische als niet-technische gebruikers, dus het vermogen om je communicatiestijl aan te passen is essentieel. Je zult daarnaast moeten balanceren tussen snelheid, helderheid en klanttevredenheid, terwijl je van begin tot eind de regie behoudt.

Deze rol biedt ruimte om te groeien. Je kunt extra verantwoordelijkheden op je nemen, zoals het inwerken van nieuwe teamleden, specialiseren in een specifieke productcategorie, of bijdragen aan wereldwijde support initiatieven buiten de Benelux-markt.

Hoe succes eruitziet

Je reageert snel, duidelijk en empathisch, en behaalt consistent KPI's gericht op kwaliteit, efficiëntie en teamdoelen.

Je handelt inkomende problemen zelfverzekerd af en escaleert alleen wanneer dat nodig is.

Je bouwt een diepgaand begrip op van zowel de tool als de toepassingen van onze klanten.

Je deelt proactief inzichten, helpt collega's en draagt bij aan het leerproces van het team.

Je bent betrouwbaar, consistent en neemt de volle verantwoordelijkheid voor je werk.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig, analytisch ingesteld en kunt goed verbanden leggen. Je houdt van probleemoplossing en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je bent een teamspeler die opbloeit in een dynamische samenwerking, maar je bent ook gemotiveerd om zelfstandig te werken. Je bent er trots op om zowel klanten als collega’s te helpen slagen.

Je voelt je thuis in een flexibele, snel veranderende omgeving waarin je wordt aangemoedigd om ideeën aan te dragen en initiatief te nemen.

Een paar praktische vereisten

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands op C2-niveau.

Je bent minimaal 4 dagen per week (32 uur) beschikbaar en kunt minstens 2 dagen per week aanwezig zijn op ons kantoor in Utrecht.

Eerdere ervaring met technische ondersteuning, bij voorkeur in de IT of e-commerce, is een pré.

Wie zijn wij?

Onderdeel zijn van ons team betekent werken met een divers en gezellig team van mensen die je vertrouwen en je onderweg helpen. Channable is in 2014 opgericht in het hart van Utrecht. Inmiddels zijn we een sterk team van 320+ diverse individuen met meer dan 40 nationaliteiten, en hebben we een gloednieuw en bruisend hoofdkantoor in Utrecht van waaruit we klanten over de hele wereld bedienen. Daarnaast werken we vanuit andere kantoren, waaronder New York City, Berlijn en Aarhus.

Werken bij Channable betekent dat je op zoek bent naar net iets meer dan zomaar een baan. We brengen graag tijd met elkaar door — of dat nu op kantoor is, in onze Channabar of in een van onze interne chats. We zijn ruimdenkend en nuchter. We zijn er supertrots op dat iedereen zijn eigen speciale 'spice' toevoegt aan de cultuur van Channable.

Hoe divers we ook zijn, we delen allemaal onze passie om te groeien, te helpen, eigenaarschap te nemen en samen een geweldig avontuur neer te zetten. Neem gerust een kijkje op onze Instagram , Facebook , of LinkedIn , en lees ook vooral ons Culture Playbook door.

Wat doen wij?

Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform dat een volledig geïntegreerde oplossing biedt om je producten online te vermarkten. Wij stellen marketeers en online bedrijven in staat om hun marketing te beheren, op te schalen en te optimaliseren.

Wat bieden wij?

Het salaris op basis van 40 uur ligt tussen de bruto € 2.850 - € 2.950 per maand.

8% vakantiegeld – 8% van je jaarsalaris, dat samen met het salaris van mei wordt uitbetaald.

Jaarlijks L&D-budget van € 1.000 om te besteden aan alles wat je wilt leren. Je kunt hier optimaal gebruik van maken om je professioneel te ontwikkelen.

Sparen voor je oude dag – we hebben een regeling voor je oude dag die kan oplopen tot 5% van je maandinkomen, of je kunt kiezen voor een toeslag van +2,5% op je maandelijkse basissalaris.