Head of Customer Service & Risk Management

Head of Customer Service \& Risk Management (100%)

Mit dem Online Casino gehört das Grand Casino Bern zu den etablierten Anbietern auf dem Online Casino Markt. Zur weiteren Entwicklung unseres Online Geschäfts suchen wir nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für unser Online Team.

Ihr Aufgabenbereich

Strategische und operative Führung der Bereiche Customer Service sowie Risk \& Fraud

Gesamtverantwortung für die Spielerkontoverwaltung entlang des gesamten Customer Life Cycles

Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice\-, Verifikations\-, Risk\- und Fraud\-Prozessen

Sicherstellung von Compliance, Spielerschutz und Fraud Prävention in enger Zusammenarbeit mit Compliance

Steuerung der Customer\-Service\-Kanäle und Systeme sowie Sicherstellung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung

Performance\- und Qualitätsmanagement anhand von KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards

Führung und Entwicklung des Teams inklusive Rekrutierung, Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung

Verantwortung für Beschwerde\- und Eskalationsmanagement sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle

Weiterentwicklung der Customer Journey durch Datenanalysen, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung

Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie

Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Bereichsziele sowie eine leistungsorientierte Führungskultur

Was Sie mitbringen

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Customer Service, Compliance, Risk Management oder Führung ist von Vorteil

Mehrjährige Berufs\- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, Risk \& Fraud oder Compliance

Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Dienstleistungs\- und Lösungsorientierung

Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit

Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen

Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs\- und Qualitätsbewusstsein

Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Sehr gute Deutsch\- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Einwandfreier Leumund (Straf\- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)

Was wir bieten

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld

Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur

Marktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Kollegiales und multikulturelles Team

Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen

Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen

Berufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten jpid90ac28fjm jit0834jm jiy26jm