Customer Support Agent (all) 70-100%

**Bist du bereit, dich in einem vielseitigen Arbeitsumfeld einzubringen und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln? Unser Bereich Customer Support & Academy bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Finnova, unseren Kunden und Partnern. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen Betrieb rund um unsere Produkte und digitalen Services und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden.

Als Teil unseres engagierten Customer-Support-Teams arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Banking und IT und eng mit verschiedenen Fach- und Entwicklungsteams sowie unseren Partnern zusammen. Dabei erhältst du Einblick in unterschiedliche Finnova-Produkte und -Services, übernimmst Verantwortung und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt und Eigenverantwortung - und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Customer Supports aktiv mitzugestalten.**

## Du begeisterst dich für... ##

* den direkten Kontakt mit unseren **Kunden und Partnern** und unterstützt sie als zentrale Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Produkte und das Extranet

* die **Triage und Qualitätsprüfung von Support-Tickets** und stellst sicher, dass diese vollständig und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden

* die Unterstützung unserer Kunden und internen Stellen bei der **Nutzung unseres Ticketing-Tools**

* die Erstellung von **Reports, Auswertungen und kundenspezifischen Dashboards und** das Aufsetzen und Verwalten von **Benutzern und Berechtigungen** für unsere verschiedenen Plattformen

* die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen über verschiedene interne und externe Schnittstellen hinweg

* das Unterstützen bei der Administration und Durchführung unserer Academy Kurse für Kunden und Partner

* die aktive Mitarbeit bei der **Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Services**

## Du begeisterst uns... ##

* mit deiner **IT-Affinität** oder ersten Erfahrungen im IT-Umfeld - die Position eignet sich auch für motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger

* wenn du gerne mit **Kunden und Partnern** arbeitest und ein ausgeprägtes Serviceverständnis mitbringst

* wenn du Interesse an **Banking, Software und digitalen Services** hast - Kenntnisse im Bankenumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

* wenn du dich schnell in neue **Tools, Prozesse und fachliche Themen** einarbeiten kannst

* wenn du strukturiert arbeitest, den Überblick behältst und auch bei mehreren parallelen Anfragen die richtigen Prioritäten setzt

* wenn du dich mündlich und schriftlich **klar und professionell auf Deutsch** ausdrücken kannst (mind. C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil

## Wir bieten ##

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Familienleben

Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub.

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub.

Unsere Grundpfeiler

Unsere Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir messen uns an gemeinsamen Zielen, denn wir alle sind Finnova.

Arbeitsformen

Wir bieten ortsunabhängige und flexible Arbeitsformen sowie mindestens 25 Ferientage an. Auch Workation (10 Tage/Jahr) ist bei uns möglich.

Salär

Wir bieten u.a. eine markt- und funktionsgerechte Vergütung mit Zielbonussystem und übernehmen 60% des Pensionskassenbeitrags. Ebenso erhältst du eine fixe Handypauschale (CHF 80.-/mtl.) und Mitarbeitervergünstigungen.

Weiterbildung

Wir unterstützen bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen und bilden Lernende und Praktikanten aus.

Karriereplanung

Wir unterstützen die Fach- und Führungskarriereplanung.

Mobilität und

Verpflegung

Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, das Halbtax Abonnement und vergünstigten Bezug von REKA-Checks an.

Familienleben

Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub.

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub.

Unsere Grundpfeiler

Unsere Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir messen uns an gemeinsamen Zielen, denn wir alle sind Finnova.

Arbeitsformen

Wir bieten ortsunabhängige und flexible Arbeitsformen sowie mindestens 25 Ferientage an. Auch Workation (10 Tage/Jahr) ist bei uns möglich.

Salär

Wir bieten u.a. eine markt- und funktionsgerechte Vergütung mit Zielbonussystem und übernehmen 60% des Pensionskassenbeitrags. Ebenso erhältst du eine fixe Handypauschale (CHF 80.-/mtl.) und Mitarbeitervergünstigungen.

Weiterbildung

Wir unterstützen bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen und bilden Lernende und Praktikanten aus.

Karriereplanung

Wir unterstützen die Fach- und Führungskarriereplanung.

Mobilität und

Verpflegung

Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, das Halbtax Abonnement und vergünstigten Bezug von REKA-Checks an.

Familienleben

Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub.

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