Support Specialist

Support Specialist

Werde Teil unseres Teams in Luzern

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.

Das sind deine Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.

Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07\.00 bis 18\.00 Uhr sicher.

Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.

Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.

Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.

Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.

Das bringst du mit

Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT\-Fachperson

Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support

Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)

Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)

Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT\-Sicherheit

Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil

Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team\- und Kommunikationsfähigkeit

Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise

Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei arcade

Ein innovatives und wachsendes IT\-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit

Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminunten vom Hauptbahnhof entfernt

25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden

Flexible Arbeitszeiten, am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten

und vieles mehr...

Fragen zur Stelle?

Nhat\-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft: .

You’ll never work alone!

Haben wir dich neugierig gemacht? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an Lussi, HR Professional und klicke auf «jetzt bewerben».

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