Gerente de Atención al Cliente - AgTech / Tecnología Agropecuaria

Gerente de Atención al Cliente - AgTech / Tecnología Agropecuaria

Ubicación: Buenos Aires

Tipo de contratación: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

Área: Customer

Sobre Halter

En Halter, nuestra misión es ayudar a productores agrícolas y ganaderos a operar de una manera más productiva y sustentable.

Nuestros clientes utilizan Halter para liberarse de las tareas intensivas y las limitaciones de las prácticas tradicionales. Imaginá ver 500 vacas levantarse y caminar tranquilamente hacia su próxima parcela. Sin cuatriciclos, sin perros y sin alambrados. Solo un grupo de animales avanzando a su propio ritmo.

Muchos dicen que parece magia. Nuestros clientes están revolucionando el manejo del pastoreo con Halter, transformando sus vidas y cambiando toda una industria.

Las personas se suman a Halter para realizar un trabajo con impacto real. Al unirte a nuestro equipo, vas a resolver problemas complejos junto a personas talentosas, dentro de una cultura orientada al alto rendimiento. Nuestro equipo piensa más allá, trabaja con intensidad y se preocupa genuinamente por lo que hace.

Estamos comprometidos con generar un cambio real en el mundo. No es una tarea fácil y, sinceramente, eso es parte de lo que más nos entusiasma.

Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel, entre ellos Founders Fund, Bessemer Venture Partners, BOND, DCVC, Blackbird, Promus Ventures, Peter Beck de Rocket Lab e Icehouse Ventures.

Para conocer más sobre Halter, visitá nuestras páginas de LinkedIn e Instagram.

Qué vas a hacer

Construir y liderar el equipo de Soporte de LATAM

Armar tu equipo: contratar, incorporar y desarrollar a los primeros Especialistas en Soporte de Halter en Sudamérica, en línea con los planes de crecimiento.

Impulsar el desempeño: establecer expectativas claras y gestionar el rendimiento mediante rutinas de equipo, coaching y responsabilidad sobre los resultados.

Construir la cultura: crear desde el primer día una cultura de alto rendimiento que refleje los estándares de Halter y responda a las necesidades de la región.

Mantenerte cerca de los clientes y de los equipos de campo

Estar presente en los establecimientos: pasar tiempo junto a productores para comprender en profundidad sus procesos, sus desafíos y cómo el equipo de Soporte puede mejorar la experiencia de principio a fin.

Trabajar junto al equipo de campo: conocer de cerca la experiencia de sus clientes con Soporte y utilizar esos aprendizajes para mejorar continuamente.

Intervenir cuando sea necesario: involucrarte en casos complejos o de alto impacto y utilizar esas situaciones como oportunidades de coaching para el equipo.

Representar a la región: llevar la voz de los productores sudamericanos y de sus animales a cada conversación interna. Vas a ser una de las principales personas responsables de representar sus necesidades.

Ser responsable por el desempeño y las operaciones

Gestionar la operación diaria: implementar la estrategia global de Soporte en LATAM, traduciéndola en procesos diarios claros, consistentes y repetibles.

Ser responsable por las métricas: liderar los KPI regionales, incluyendo satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, calidad y costo de atención.

Trabajar con datos: utilizar información diariamente para comprender tendencias, priorizar tareas, mejorar la experiencia del cliente, identificar riesgos y elevar el desempeño del equipo.

Crear reportes: desarrollar y mantener informes que permitan visualizar tendencias, riesgos y oportunidades para trabajar de una manera más inteligente.

Mantener la alineación con los equipos de campo: colaborar estrechamente con Territory Managers y Account Managers para monitorear la salud de los clientes y actuar rápidamente cuando un caso requiera atención.

Impulsar un soporte proactivo: liderar iniciativas como contenido educativo, identificación de riesgos y contacto preventivo con clientes.

Elevar los estándares: mejorar continuamente la calidad del soporte mediante mayor claridad, coaching y optimización operativa.

Trabajar con el equipo global de Customer para construir una solución adecuada para la región

Apoyarte en la experiencia global: colaborar con líderes globales de Customer que desarrollaron operaciones de Soporte en Nueva Zelanda, Australia y Estados Unidos, y aportar tus propios aprendizajes para mejorar la metodología global.

Brindar feedback a Producto: compartir información con Producto e Ingeniería basada en el contexto regional, las tendencias y los patrones de escalamiento. Esta será una parte clave para lograr que Halter funcione de manera efectiva en Sudamérica.

Representar a la región: llevar la perspectiva de los clientes sudamericanos a los procesos globales de planificación, proyección y mejora.

Mejorar la experiencia con IA: trabajar con el equipo de Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de las automatizaciones, garantizar transiciones fluidas entre el soporte automatizado y el humano, y optimizar los flujos de trabajo diarios tanto para los clientes como para el equipo de Soporte.

A quién buscamos

Más de 3 años de experiencia liderando y desarrollando equipos en entornos con contacto directo con clientes, ya sea en soporte, operaciones, hospitalidad u otros contextos donde las personas y la calidad de los resultados sean importantes.

Dominio profesional completo de español e inglés, con comodidad para trabajar y comunicarte en ambos idiomas.

Mentalidad de constructor: comodidad frente a la ambigüedad y motivación por crear equipos, procesos y operaciones desde cero.

Experiencia demostrable siendo responsable por resultados, y no únicamente por la ejecución de tareas.

Conocimiento de la industria ganadera y láctea en Argentina, Uruguay o Brasil.

Buen criterio y comodidad para tomar decisiones cuando cambian las prioridades.

Estándares altos de calidad y experiencia del cliente.

Capacidad para alternar entre la resolución práctica de problemas y el liderazgo durante un mismo día.

Comunicación clara y serena, capaz de generar confianza rápidamente.

Curiosidad y mentalidad de mejora continua: siempre buscás formas de elevar el nivel.

Confianza para trabajar de manera independiente, manteniendo al mismo tiempo una fuerte alineación con una organización global.

Se valorará especialmente

Experiencia lanzando o escalando un mercado, una región o una operación desde cero.

Experiencia en startups o empresas de alto crecimiento.

Familiaridad con herramientas como Intercom, Salesforce o sistemas similares.

Experiencia trabajando en empresas de AgTech.

Experiencia trabajando con productos de hardware o tecnología implementada en campo.

Conocimientos de portugués.

Sumate a nuestro equipo

En Halter estamos comprometidos con promover un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, en el que cada persona pueda ser auténtica y realizar el mejor trabajo de su vida.

Distintas investigaciones demuestran que, mientras que los hombres suelen postularse cuando cumplen aproximadamente con el 60 % de los requisitos de una posición, las mujeres y otros grupos históricamente subrepresentados tienden a hacerlo únicamente cuando cumplen con todos ellos.