Sachbearbeiter:in Kundendienst

Aufgaben

* Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

* Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen

* Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements

* Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen

* Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems

* Allgemeine administrative Tätigkeiten

Anforderungen

* Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil

* Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht

* Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil

* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil

* Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Was wir bieten

* **Vergünstigungen:** Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement

* **Anstellungsbedingungen:** Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen

* **Arbeitszeit:** 5 Wochen Ferien

* **Weiterbildung:** Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten

* **Nachhaltigkeit:**

* **Kommunikation:**

* **Gesundheit:** Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

**Dominique Hotz**

HR Marketing