IT Business Analyst (100%)

L-EOC l-ospedale multisito del Ticino è presente con i suoi istituti sull'intero territorio cantonale per un totale di 1-000 posti letto. L-organizzazione permette di combinare efficacemente approccio locale e visione d'insieme, garantendo alla popolazione un'offerta ospedaliera globale e di prossimità, indipendentemente dal luogo in cui sono richiesti i servizi.

Grazie all-impegno e alla competenza degli oltre 6-500 collaboratori e alla loro attenzione verso la relazione umana, l-EOC assicura un-assistenza sanitaria di qualità prendendosi cura di oltre 41'000 pazienti degenti all-anno e fornendo oltre 600'000 consulti ambulatoriali.

Per completare il nostro team dell'Applications Services all-interno dell-Area Evoluzione Digitale e Tecnologia della Direzione generale cerchiamo un/una

# IT Business Analyst (100%) #

## Profilo: ##

La persona che cerchiamo è specializzata nell'analisi, nella mappatura e nel miglioramento dei processi aziendali in ambito sanitario. Ha il compito di comprendere i processi esistenti, clinici e amministrativi, per identificare inefficienze, ridondanze e opportunità di ottimizzazione, traducendoli in soluzioni IT efficaci e sostenibili.

Analizza e gestisce i processi end-to-end: raccoglie i requisiti, facilita workshop, mappa e ottimizza i processi in collaborazione con il team di sviluppo, li traduce in strumenti low-code e ne cura l'implementazione tecnica, il testing, la formazione utenti e il Change Management, raccogliendo feedback per il miglioramento continuo.

Collabora attivamente con i vari Team presenti all'interno dell-Area, favorendo il coordinamento tra le diverse funzioni coinvolte e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e delle soluzioni digitali.

La figura cercata si distingue per una forte attitudine analitica, spiccate capacità di modellazione dei processi, e comprovata esperienza nell'analisi e ottimizzazione di processi di business. Sono richieste ottime capacità relazionali e comunicative, proattività, orientamento al risultato e capacità di facilitare il cambiamento organizzativo in contesti complessi e multidisciplinari.

**Principali compiti:**

* Mappa i processi AS-IS rilevando, documentando e modellando i processi aziendali esistenti (clinici e amministrativi) utilizzando notazioni standard (BPMN).

* Identifica attori, responsabilità, input/output e punti di decisione.

* Analizza i processi mappati per individuare colli di bottiglia, ridondanze, attività a scarso valore aggiunto e rischi operativi, supportando le valutazioni con dati e metriche.

* Progetta i processi TO-BE definendo e formalizzando i processi target ottimizzati, in collaborazione con gli stakeholder e i team tecnici, assicurando coerenza con gli obiettivi strategici e la fattibilità tecnologica.

* Raccoglie e analizza le esigenze aziendali attraverso interviste, Workshop, osservazioni e analisi documentale, traducendole in requisiti funzionali e non funzionali chiari e tracciabili (user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso).

* Definisce le soluzioni traducendo i requisiti e i processi TO-BE in specifiche per soluzioni tecnologiche, lavorando in stretta collaborazione con i team di sviluppo e architettura.

* Supporta la gestione del cambiamento accompagnando l'organizzazione nell'adozione dei nuovi processi e soluzioni, curando la formazione degli utenti, la documentazione operativa e la gestione delle resistenze al cambiamento.

* Monitorizza il miglioramento continuo definendo KPI di processo, monitoraggio delle performance delle soluzioni implementate e propone interventi correttivi basati su dati e feedback degli utenti.

* Collabora attivamente con Product Owner, Service Owner, Business Relationship Manager, Project Manager, Team di sviluppo e Team UX/UI, garantendo l'allineamento tra esigenze funzionali, design dei processi e sviluppo applicativo.

* Gestisce gli stakeholder mantenendo una comunicazione continua con le funzioni aziendali (cliniche e amministrative), facilitando la comprensione reciproca e fungendo da catalizzatore tra business e IT.

* Garantisce il rispetto delle linee guida IT interne relative al ruolo di Business Analyst, promuovendo l'adozione di best practice di Process Management e assicurando il costante aggiornamento della documentazione.

## Requisiti necessari: ##

* Diploma di scuola superiore (ad esempio SSIG) oppure titolo accademico di livello bachelor o master in informatica.

* Competenza avanzata nella modellazione dei processi tramite notazione BPMN e relativi strumenti (per esempio: Visio, Signavio, Miro).

* Conoscenze in Business Process Management (BPM/BPMN).

* Comprovata esperienza nella mappatura di processi AS-IS e nella progettazione di processi TO-BE.

* Conoscenza avanzata delle tecniche di raccolta e documentazione dei requisiti (interviste, workshop, user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso).

* Conoscenza di metodologie Agile (Scrum e Kanban) e capacità di applicarle in progetti di trasformazione dei processi.

* Conoscenza avanzata degli strumenti di gestione progetti e documentazione (Jira, Confluence).

* Conoscenza di strumenti per la gestione di processi low-code (per esempio: Flowable e Camunda).

* Capacità di definire e monitorare KPI di processo per guidare decisioni basate sui dati.

* Ottime capacità relazionali, di comunicazione e mediazione, con esperienza nella facilitazione di workshop e gruppi di lavoro multidisciplinari.

* Ottime capacità analitiche e di problem solving, con attitudine a identificare root cause e proporre soluzioni strutturate.

* Orientamento ai risultati e capacità di gestire priorità diverse in contesti complessi.

**Costituiscono titolo preferenziale:**

* Esperienza in ambito sanitario o ospedaliero, in particolare nell'analisi di processi clinici o amministrativo-sanitari.

* Formazione in informatica medica.

* Certificazioni in Business Process Management.

* Certificazioni in Lean Management, Six Sigma o metodologie di miglioramento continuo.

* Certificazioni in metodologie Agile.

* Certificazioni in Project Management.

* Conoscenza e certificazioni di strumenti low-code.

* Conoscenza dell-inglese e/o di una seconda lingua nazionale.

**Cosa offriamo:**

* Un contesto ospedaliero dinamico e orientato all'innovazione.

* Possibilità di incidere concretamente sull'affidabilità dei servizi digitali sanitari.

* Opportunità di crescita professionale nell'ambito della digitalizzazione dei processi.

* Formazione continua e sviluppo delle competenze.

* Orario flessibile.

* Possibilità di svolgere telelavoro fino al 40%.

## Data d'entrata: ##

da concordare

Le candidature, in formato elettronico, complete di curriculum vitae, lettera di motivazione, copie dei certificati di studio e di lavoro, dovranno essere depositate sull'apposita piattaforma entro il **20 settembre 2026.**

Candidature che giungeranno oltre questa data non saranno tenute in considerazione, così come quelle pervenute in forma cartacea o via e-mail.

Ulteriori informazioni possono essere richieste al signor Giuseppe Gualtieri, coordinatore del Team Product Owner, al numero 091 811 13 69.