CRM Business Analyst

**Description de l'entreprise**

Le présent et le futur d-Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l-idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l-avenir et en quête continue d-excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l-on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

**Description du poste**

Sous la responsabilité du Manager Client Tools & Data, vous agissez comme interface entre les différentes parties prenantes métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques.

Votre rôle consiste à vous assurer que les besoins métier sont clairement compris, traduits en solutions fonctionnelles adaptées et déployés avec succès au sein de l-écosystème CRM.

Vous contribuez également à la qualité des données, à l-adoption des outils par les utilisateurs ainsi qu-au respect des exigences de conformité.

Dans ce cadre-là, vos activités sont de

* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT

* Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d-acceptation.

* Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l-adoption des utilisateurs et l-amélioration des processus

* Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d-aligner les développements sur les objectifs stratégiques

* Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle

* Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production

* Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l-amélioration continue

* Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance

* Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d-adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier

**Qualifications**

* Vous êtes titulaire d-une formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d-Information ou domaine équivalent

* Vous justifiez d-au moins 6 ans d-expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail/ luxe ou CRM, Salesforce

* Vous maîtrisez les processus CRM, les modèles de données et les principes de gouvernance associés

* Vous avez de l-expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la formalisation des besoins métier

* Vous connaissez les méthodologies Agile et les pratiques de gestion de projet

* Vous faites preuve d-excellentes capacités d-analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

* Vous savez structurer, challenger et prioriser les besoins des différentes parties prenantes

* Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résultats et à l-aise dans un environnement international et transverse

* Vous parlez couramment français et anglais

**Informations supplémentaires**

Ce que nous offrons

* La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)

* 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles

* Une contribution à vos activités sportives ou culturelles

* La possibilité selon la fonction de travailler à distance

* Un restaurant d-entreprise

* Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d-Audemars Piguet ? N-hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.