Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%

## Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus. ##

Die **AMAG Informatik** in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Als **Senior Application Manager Omnichannel** im **IT Service Center** übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Plattform auf Basis von **Genesys Cloud CX**. Du gestaltest moderne Kundeninteraktionen aktiv mit, fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern und bringst dein Know-how in strategische Weiterentwicklungen sowie zukunftsweisende Omnichannel-Initiativen ein.

Dabei wirst du Teil eines Teams im Aufbau und hast die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und die zukünftige Ausrichtung des Omnichannel-Managements von Anfang an mitzugestalten.

## Wie wir dich begeistern ##

* **Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service:** Für dich und deine Familie - weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist

* **Reisen mit Vergünstigungen:** Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar

* **ZIF:** Zusätzliche individuelle Freitage - Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit

* **Flexibilität leben:** Vereinbare Familie, Hobby und Beruf - geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens

* **Life long learning:** Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung - booste deine Karriere!

* **Fit for free:** Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness

* **Exklusive Deals:** Plattform mit wechselnden Vergünstigungen - entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

## Was du bei uns bewegen kannst ##

* **Betrieb:** Du stellst den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform sicher und verantwortest Incident-, Problem- sowie Lifecycle-Management

* **Weiterentwicklung:** Du analysierst Anforderungen, entwickelst technische Lösungskonzepte und führst neue Omnichannel-Funktionalitäten sowie Kommunikationskanäle ein

* **Stakeholder Management:** Du koordinierst Fachbereiche, interne IT-Teams und externe Partner und berätst Business-Stakeholder bei technologischen Fragestellungen

* **Service Excellence:** Du überwachst SLAs und KPIs, planst Kapazitäten und sorgst für eine hohe Servicequalität und Performance der Plattform

* **Strategie & Innovation:** Du treibst die Omnichannel-Strategie voran, identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und entwickelst die Plattform kontinuierlich weiter

## Das bringst du mit ##

* **Erfahrung:** Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen sowie im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen

* **Aus- / Weiterbildung:** Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung

* **Digital Skills:** Du bringst fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL mit

* **Sprachkenntnisse:** Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

* **Personality Fit:** Du bringst die richtige Mischung aus technischem Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit mit und bewegst Dich sicher in einem dynamischen Stakeholder-Umfeld

## Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten? ##

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Übrigens: Ein Motivationsschreiben brauchen wir nicht.

Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere mich doch einfach per WhatsApp Kurznachricht. Informationen zum Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

* Dario

* Recruiter

* 079 536 17 50