Front Desk Manager 100% (m/w/d)

Aufgabengebiet

-Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion

-Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team

-Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling

-Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk

-Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations

-Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem

-Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen

-Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses

-Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses

-Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage

-Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen

Was wir uns von dir wünschen

-Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception

-Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse

-Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera Cloud, sowie Office 365)

-Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil

-Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise

-Kooperativer und zielorientierter Führungsstil

Unsere Benefits

-Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World

-Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften

-Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)

-Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung

-Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson

-Zugang zu einer Bern City Card

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen steht dir Raffael gerne telefonisch unter 031 326 80 88 oder per E-Mail zur Verfügung.