Senior Product Manager

Sobre el Rol

Liderar el equipo de producto de nuestra operación de talleres, siendo la contraparte estratégica del tech en un contexto de transformación digital acelerada. Tendrás full ownership en decisiones de producto, responsabilidad directa sobre un roadmap activo y la oportunidad de escalar dos iniciativas críticas: la migración a arquitectura de microservicios (Olimpo) y la expansión de Mike, nuestro agente IA que optimiza procesos en los talleres.

Responsabilidades

Liderazgo y Alineamiento del Equipo

Dirigir dailies, planning y retrospectivas con equipo de ingeniería (3-4 AI engineers, AI/Ops Translator)

Traducir requisitos operacionales en roadmap técnico ejecutable y priorizado

Remover bloqueos diarios y tomar micro-decisiones que mantengan velocidad y alineación con negocio

Manejar stakeholders multidisciplinarios (operación, finanzas, taller, comercial) alineando visión de producto

Definición y Arquitectura de Producto

Diseñar arquitectura de procesos y user flows (ej: interacciones bot-mecánico, taller-sistema)

Priorizar y definir features basado en impacto operacional e iteración rápida

Documentar business cases, criterios de aceptación y decisiones de negocio

Defender roadmap ante leadership y ajustar basado en contexto de negocio

Métricas, Monitoreo e Impacto

Definir, trackear e interpretar KPIs operacionales: SLA compliance, ETA accuracy, ciclos de resolución, CSAT, NPS, % de automatización

Analizar datos para identificar oportunidades de optimización e impacto de features en operación

Establecer baselines y objetivos de mejora con equipos operacionales

Comunicar progreso y learnings a líderes de negocio regularmente

Feedback Directo del Cliente Interno (Hubs/Taller)

Visitar regularmente talleres y hubs operacionales para observar uso real del producto

Recopilar feedback directo de mecánicos, operadores y equipo logístico

Convertir observaciones en features, ajustes de UX y mejoras de proceso

Iterar rápidamente basado en feedback validado en campo

Requerimientos

Educación & Experiencia Base

5+ años como Product Manager (o equivalente: 1+ en posición de liderazgo con 2+ de experiencia programando)

Licenciatura en Ingeniería, Economía, Business, Administración o carrera afín

Experiencia demostrada en product management con equipos técnicos (AI engineers, developers, ops)

Habilidades Técnicas & Productos

Herramientas de product: Jira, Linear, Notion (o equivalentes) , uso operacional diario

Datos & Analytics: Lectura fluida de dashboards, SQL básico, interpretación de métricas de negocio

Conceptos técnicos: Entiende arquitectura de APIs, sistemas conversacionales e integración de datos a nivel conversación con engineers

Prompting y agentes: Puede escribir y validar prompts, entiende flujos de razonamiento de LLMs/agentes

Soft Skills & Contexto

Metodologías ágiles: Scrum: experiencia real en sprints, planning, retrospectivas

Gestión de stakeholders: Multidisciplinaria (tech, operación, negocio) en entornos de alta velocidad

Posición híbrida: dos veces por semana en nuestra oficina de Reforma Capital (CDMX), México.

REQUISITOS DESEABLES

Experiencia Operacional & Dominio

Customer operations: atención al cliente, contact center, support ops o service delivery

Industria: Automotriz, fintech, marketplaces, logistics o supply chain

Optimización de procesos: Experiencia en redesign operacional, automatización o eficiencia

Profundidad Técnica

Sistemas de IA conversacional: Experiencia previa con chatbots, virtual assistants o agentes de IA en producción

Data & BI tools: Google Sheets avanzado, SQL intermedio, experiencia con BI tools (Looker, Tableau, etc.)

Cloud & infraestructura: Familiaridad con GCP, AWS o similar; entendimiento de costos y escalabilidad

Habilidades de Producto

Jobs To Be Done o Value Proposition Design: Framework estructurado de discovery

Mobile-first o consumer products: Experiencia con product en B2C, high-concurrency o constraint-heavy environments

Kavak Talent Mindsets

Deliver Impact: You prioritize what generates measurable results and raise the bar using technology and data. You have a consistent track record of delivering relevant and measurable results.

Engage Fast: You act on problems and opportunities. You decide on time, advance in short cycles, and adjust when necessary without compromising standards.

Engage with Purpose: You act with extreme ownership, taking total responsibility for results that impact your work and aligning decisions with Kavak's vision and purpose.

Play to Win Together: You prioritize collective results over individual success.

Beneficos en México

15 días de vacaciones el primer año y 20 días a partir del segundo

Prima vacacional: 25% de los salarios correspondientes a los días de vacaciones

Aguinaldo: 15 días anuales

IMSS: Cotización al 100%

Vales de despensa: $1056, pagados a través de una tarjeta Sí Vale

Seguro de gastos médicos mayores MetLife: Acceso a red de hospitales, médicos, laboratorios y farmacias; así como atención a nivel nacional y la opción de incluir a tus familiares directos con un costo preferencial. A través de la App de Happi tendrás acceso a las condiciones generales y especificas así como el certificado vigente.

Seguro de Vida

Beneficio auto Kavak: Al cumplir 12 meses en la compañía podrás obtener el 11% de descuento en la compra de un auto de nuestro inventario y/o cederlo a familiares y amigos.

Kavak Total: Garantía extendida al usar tu Beneficio Auto Kavak con un costo preferencial.

Financiamiento: Planes de pago con tasas de intereses preferenciales y sin pago de tarifa de servicio.

Friends and Family: Podrás generar un código de descuento de $5,000.00 mxn por trimestre y transferirlo a familiares o amigos.

Seguro de auto: Descuento en seguros para tu vehículo del 5% a través de nuestros aliados.

Monto: Puedes solicitar un adelanto de tu salario ya trabajado y puedes usar la cuponera gratuita de descuentos en Cinépolis, Cinemex, Soriana, Mobil, Oxxo Gas, Petro Seven, Innovasport, TDU, Flexi y Acapella.

Programas de salud: A través de la App de VRIM centralizamos check up gratuito, estudios de laboratorio con descuentos, valoración médica, consulta virtual, citas con especialistas, atención psicológica y nutricional.

Programas de bienestar: Red de gimnasios con cobertura nacional, entrenadores personales, aplicaciones de bienestar como nutrición, gestión del sueño y terapia, a través de la plataforma de Wellhub.

Lenovo: Descuentos especiales a través de nuestro site de alianza, meses sin intereses y envíos gratis en diferentes productos.

Bebbia: Obtendrás descuentos exclusivos en la contratación, instalación, servicio y mantenimiento de dispensadores de agua con posibilidad de extensión a familiares.

Cuéntame: A través de la plataforma obtendrás descuentos en terapia psicológica online.