ES - Operations Manager

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Qué hay para ti...

En Job&Talent buscamos incorporar un/a Account Manager para formar parte de nuestro equipo en Madrid.

Buscamos una persona con visión de negocio, orientación al cliente y pasión por conseguir resultados. Alguien que disfrute entendiendo las necesidades de sus clientes, detectando oportunidades y convirtiendo los retos del día a día en soluciones que generen impacto.

Tu misión será desarrollar y hacer crecer una cartera de cuentas estratégicas, garantizando la excelencia del servicio y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas estratégicas, construyendo relaciones sólidas con los clientes.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para cumplir y superar los objetivos de negocio.
• Ser responsable de la estrategia global de tus cuentas y del seguimiento de sus principales KPIs: Customer NPS, Worker NPS, Vacancy Fill Rate, Absenteeism y Attrition.
• Convertirte en un partner estratégico para el cliente, entendiendo su negocio y anticipándote a sus necesidades.
• Liderar la prestación del servicio, coordinando equipos y asegurando una experiencia excelente.
• Identificar problemas y oportunidades de mejora y convertirlos en planes de acción concretos y medibles.
• Coordinarte con equipos internos como Contratos, Nóminas, Facturación y Worker Success.
• Impulsar la tecnología, la optimización de procesos y la mejora continua.
• Analizar datos e indicadores para tomar decisiones y detectar oportunidades de crecimiento.
• Garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las cuentas.

¿Qué buscamos?

• Formación universitaria en cualquier ingeniería, o en su defecto ADE, o similares.
• Al menos 2- 3 años de experiencia en grandes consultoras, gestión de cuentas, empresas de gran consumo o entornos similares.
• Experiencia en relaciones de alto impacto con clientes.
• Experiencia liderando operaciones y asegurando una prestación de servicio excelente.
• Una clara orientación al cliente y a resultados, con mentalidad de crecimiento y foco en la calidad.
• Experiencia gestionando equipos y coordinando diferentes stakeholders para alcanzar objetivos exigentes.
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs, datos e informes para tomar decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Castellano nativo. El inglés será valorado positivamente.

Y, sobre todo, buscamos una persona proactiva, curiosa, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia.

¿Qué encontrarás en Job&Talent?

• La oportunidad de trabajar en una compañía global, tecnológica y en constante crecimiento.
• Un proyecto con impacto real en la vida de miles de personas.
• Autonomía y capacidad real de decisión.
• La oportunidad de trabajar con grandes clientes y participar en proyectos estratégicos.
• Un equipo colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
• Plan de acogida desde el primer día.
• Contrato indefinido.
• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y expertise.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.