Business Consultant & Analyst Customer Service

# **Deine Zukunft beginnt hier** #

Deine Zukunft beginnt hier. Du gestaltest, misst und verbesserst die Wirkung unseres Customer Service und übernimmst Verantwortung für Themen mit spürbarer Wirkung entlang der gesamten Wertschöpfung.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Anliegen der Kundschaft effizient und zielorientiert bearbeitet werden - im Zusammenspiel von strategischer Planung, operativer Steuerung und Analytics. Du arbeitest mit modernen Methoden, bringst neue Ansätze ein und förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und Lernfreude.

**Highlights der Stelle**

* Du verantwortest Customer-Service-Kennzahlen und Standardberichte und entwickelst sie weiter - inklusive Kennzahlen zu Effizienz und kommerzieller Wirkung von Kundenkontakten

* Du etablierst neue Analysemöglichkeiten und befähigst Bereiche und Teams in deren Anwendung - an der Schnittstelle zwischen Business und Analytics

* Du begleitest strategisch relevante, bereichsübergreifende Programme und Transformationen als Business-Vertretung und übersetzt sie in Arbeitsvolumen- und Finanzplanung

* Du entwickelst die Kontaktstrategie weiter und verankerst sie konsistent in den Strategien der relevanten Anspruchsgruppen

**Deine Skills**

* Abschluss (Uni/FH/HF) in Betriebswirtschaft oder gleichwertiger Abschluss; Weiterbildung in Analytics oder datengetriebenem Management von Vorteil

* Mehrjährige Erfahrung mit Daten, Analytics und Kennzahlensystemen, idealerweise mit Verantwortung für analytische Lösungen oder Datenprodukte

* Erfahrung mit Methoden der künstlichen Intelligenz (AI) und Advanced Analytics für Entscheidungsunterstützung, Prognosen, Automatisierung oder Performance-Optimierung im Business-Kontext

* Erfahrung in strategischer Planung sowie in der Begleitung und Umsetzung von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen, insbesondere in Wirkungs- und Finanzplanung von Business-Einheiten

* Sicher an der Schnittstelle zwischen Business, Strategie und Technologie; stark im Stakeholder-Management mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

* Hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise; du analysierst komplexe Themen klar und setzt sie wirksam um

* Gestaltungswille statt reiner Analyse; Freude daran, Organisationen und Arbeitsweisen weiterzuentwickeln sowie bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk wirkungsvoll einzubringen.

* Sehr gutes Deutsch; Englisch von Vorteil

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Als Mitarbeitende\*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.

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**Weitere Fragen?**

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten und häufig gestellten Fragen.

*An alle Personalvermittler: Swisscom nimmt keine Lebensläufe von Agenturen an. Bitte leite keine Lebensläufe an unseren Job's Alias, an Swisscom-Mitarbeiter oder an eine andere Organisationsstelle weiter. Swisscom ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.*

**Ansprechperson**

Vanessa Méndez

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Talent Acquisition Manager

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\+41 (58) 2236522

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**Deine Homebase**

Swisscom (Schweiz) AG

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Maschinenstrasse 10, 8005 Zürich

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