IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity – dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern?

Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

am Standort Dortmund

in Vollzeit oder Teilzeit

Deine Rolle

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung

Aufgaben

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft

Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen

Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister

Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung

Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld

Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security

Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte

verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Benefits

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung

Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote

Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings

Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten

Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen.

Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.

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