CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

* CRM- und Customer-Engagement-Rolle mit klarem Business Impact

* Internationales Retail-Services-Unternehmen mit starkem Schweizer Markt

## About Our Client ##

Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im gesundheitsnahen Retail- und Dienstleistungsumfeld. Die Gruppe verbindet starke Markenbekanntheit, ein breites Filialnetz und direkte Kundennähe mit professionellen Marketing-, Sales- und Customer-Care-Strukturen.

Der Schweizer Markt ist eingebettet in eine internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks, Tools und Best Practices. Gleichzeitig bietet die lokale Rolle viel Verantwortung bei der Übersetzung dieser Ansätze in wirksame Marktaktivitäten, relevante Kundenansprache und messbaren kommerziellen Erfolg.

## Job Description ##

* Verantwortung für die lokale CRM- und Customer-Engagement-Agenda im Schweizer Markt

* Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen, Kundenjourneys und Aktivierungsinitiativen

* Übersetzung von Kundendaten, Marktpotenzialen und Business-Zielen in konkrete Massnahmen

* Steigerung von Conversion, Retention, Reaktivierung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value

* Segmentierung von Zielgruppen sowie Definition relevanter Trigger, Botschaften und Kanäle

* Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Retail, Customer Care, Call Center und globalen CRM-Teams

* Steuerung der Umsetzung mit operativen, technischen und datenbezogenen Schnittstellen

* Analyse von Kampagnen- und Kunden-KPIs sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

* Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Dashboards, Reportings und Performance-Reviews

* Lokale Anpassung globaler CRM-Standards, Tools und Best Practices

## The Successful Applicant ##

* Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation oder Commercial Performance

* Gutes Verständnis von Kundenjourneys, Segmentierung, Targeting und Kampagnensteuerung

* Fähigkeit, CRM-Aktivitäten mit kommerziellen Ergebnissen wie Umsatz, Conversion und Retention zu verbinden

* Erfahrung in einem Retail-, Healthcare-, Consumer-Services- oder filialbasierten Umfeld von Vorteil

* Strategisches Verständnis kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität in der Umsetzung

* Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Dashboards

* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Retail, Call Center, Marketing, IT/Data und internationalen Stakeholdern

* Projektmanagement-Stärke sowie Fähigkeit, mehrere Initiativen parallel zu steuern

* Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einflussfähigkeit in einer Matrixorganisation

* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie gute Französischkenntnisse (mind. B1) und Bereitschaft, diese on the job zu verbessern

## What's on Offer ##

* Verantwortungsvolle CRM-Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenwachstum und kommerzielle Performance

* Spannende Schnittstelle zwischen Strategie, Daten, Kampagnen, Sales, Retail und Customer Care

* Internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks und lokalem Gestaltungsspielraum

* Hohe Sichtbarkeit gegenüber lokalen und internationalen Marketing- sowie CRM-Stakeholdern

* Möglichkeit, Customer Journeys aktiv weiterzuentwickeln und messbaren Business Impact zu erzielen

* Dynamisches Umfeld mit starkem Fokus auf Umsetzung, Performance und kontinuierliche Optimierung

* Moderne Arbeitsweise mit flexiblen Strukturen und hybriden Arbeitsmöglichkeiten

* Langfristige Entwicklungsperspektive in einem international wachsenden Unternehmen

Quote job ref

JN-082026-7078640

Job Function

Marketing & Agency

Specialisation

CRM Agencies

Industry

Retail

Where

Zug

Contract Type

Permanent

Job Reference