Coordinador/a de Mesa de Ayuda

Experiencia liderando equipos de atención, soporte o call center

Manejo intermedio/avanzado de Excel para construcción de métricas

Experiencia gestionando SLA e indicadores de servicio

Alta capacidad de organización, gestión y comunicación con clientes

Conocimiento en plataformas de help desk / CRM (HubSpot)

Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda, asegurando calidad y oportunidad en la atención a clientes.

Gestionar y desarrollar al equipo de operadores, entregando seguimiento y retroalimentación.

Planificar y administrar los turnos rotativos.

Velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos por cliente (primera respuesta, cierre y resolución dentro de plazo).

Construir y mantener los indicadores de la mesa.

Generar reportes periódicos por cliente y campañas para revisión interna y comités operativos.

Proponer e implementar mejoras de proceso que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente.

Familiaridad con sistemas de telefonía / call center (Aircall u otros).

Conocimiento de herramientas de ticketing (Jira o similar).

Nociones básicas de visualización de datos o automatización de reportes.

Experiencia en rubro logístico, transporte o tecnología.

En ZiYU , nos preocupa tu bienestar y crecimiento profesional. Por eso te ofrecemos:

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