IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.

IT Support \& Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT\-Support verlässlich organisiert ist?

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT\-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt

Ca. 50% Support \& Service Delivery

Koordination und Priorisierung von Support\-Anfragen

Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd\-/3rd\-Level

Dispatching an System Engineers

Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery

Ca. 50% Fachrolle nach Profil

Business Software Support / Beratung

IT System Engineering

Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld

Support\-Koordination \& Triage

Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.

Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

2nd\-/3rd\-Level\-Support

Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.

Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dispatching im Engineering\-Team

Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.

Du weisst Fälle gezielt nach Know\-how, Auslastung und Priorität zu.

Service Delivery

Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.

Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.

Kommunikation \& Prozessqualität

Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.

Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil

Erfahrung im 2nd\-/3rd\-Level\-Support

Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.

Strukturierte Arbeitsweise

Du organisierst dich gut selbst.

Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

Koordinationsfähigkeit

Du musst keine klassische Führungskraft sein.

Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.

Klare Kommunikation

Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.

Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.

Qualitätsbewusstsein

Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.

Sprache \& Mobilität

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.

Englisch ist ein Plus.

Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Warum KITE AG?

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum

Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.

Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung

Du kombinierst Support\-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.

Kleines Team, kurze Wege

Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.

Anspruchsvolle Kunden

Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.

Flexibles Arbeitsumfeld

Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice\-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich. jpiddd89136jm jit0833jm jiy26jm