Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

**Zollikofen, Svizzera (e lavoro a domicilio) \| 80-100%**

****Il contributo che puoi dare****

* Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti

* Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle

* Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione

* Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione

* Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione

****Che cosa ti contraddistingue****

* Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix

* Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti

* Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo

* Competenze sociali e doti comunicative; flessibilità e resistenza psicofisica

* Ottime conoscenze di due lingue ufficiali; le conoscenze della terza costituiscono titolo preferenziale

****In sintesi****

Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e nella risoluzione dei loro problemi? Grazie al tuo impegno e alla tua passione, sarai un fattore di successo chiave nel garantire la soddisfazione della clientela lungo il percorso della digitalizzazione. Unisciti a noi per contribuire a costruire il servizio clienti di domani!

****Che cosa offriamo****

* **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.

* **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.

* **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

[Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

****Quanta affinità hai con l'(UF)IT?****

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro.

Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

****Informazioni complementari****

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, clicca su \ .

Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

****Domande sul posto di lavoro****

**Marco Gerber**

Capo Support Services

+41 58 46 33199