ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

**Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 80-100%**

****Diesen Beitrag kannst du leisten****

* Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen

* Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren

* Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen

* Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren

* Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

****Das macht dich einzigartig****

* Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix

* Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse

* Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise

* Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar

* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

****Auf den Punkt gebracht****

Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir -- unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.

****Das bieten wir****

* **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.

* **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.

* **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

[Alle Benefits](https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

****Wieviel (B)IT steckt in dir?****

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten.

So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

****Zusätzliche Informationen****

Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf \ .

Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

****Fragen zur Stelle****

**Marco Gerber**

Head of Chapter Support Services

+41 58 46 33199