Software-Support & Qualitätssicherung

*Du bist aufgeschlossen, engagiert und kundenorientiert.*

*Du suchst nach einer neuen, vielseitigen und anspruchsvollen Herausforderung im Software\-Support und willst deine fundierten Erfahrungen im technischen und fachlichen Kundensupport sowie in der Qualitätssicherung erfolgreich einbringen uns wirkungsvoll einsetzen...*

*Wertschätzung wie auch Kollegialität sind für dich ein "must"*

**Dann suchen wir genau dich!**

**Wir sind**

ein etabliertes wachsendes Software\-Unternehmen im Zürcher Oberland. Als Teil eines weltweit tätigen Netzwerks von Softwarefirmen profitieren wir von Synergien. Für die langjährige Kundschaft bieten wir verschiedene, komplexe Business\-Softwareprodukte im Bereich der beruflichen Vorsorge an und das erfolgreich seit über 40 Jahren und suchen einen neuen Mitarbeiter\*In im Software\-Support \& Qualitätssicherung.

**Wir bieten dir**

Verantwortung in der Kundenbetreuung in einem sehr breiten Aufgabengebiet. Du pflegst und vertiefst unsere Kundenbeziehungen und gestaltest die Zukunft unserer Software\-Produkte mit! In einem kleinen, fachmännischen Support\-Team bringst du deine Erfahrung und Kompetenz ein und löst in Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungs\-Team spannende Aufgaben.

**Du übernimmst**

* die selbständige, freundliche und kompetente Kundenbetreuung sowie die Beantwortung fachlicher und technischer Anfragen – sowohl telefonisch als auch schriftlich.

* das Dispatching von Kundentickets.

* die selbständige Beantwortung und Umsetzung von Kundenanfragen wie zum Beispiel: Buchungsanpassungen, Lizenzen erfassen, Serienbriefanpassungen oder Konfigurations\-Anforderungen.

* die Verantwortung für regelmässige Kundenmeetings und \-besuche, du stellst die transparente Kundenkommunikation sicher und sammelst Informationen zu operativen Themen oder zur Kunden\-Roadmap.

* das fachliche Testing von Software\-Entwicklungen um die reibungslose Funktionalität sicherzustellen und begleitest die Markteinführung aktiv mit.

* die Installation der Releases bei den Kunden, überprüfst die Release Notes und führst jährliche Systemupdates durch.

* in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam die Koordination von unterschiedlichen Arbeiten.

* die Erstellung oder Anpassungen von fachlichen Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten zu Software\-Umsetzungen.

* mit Freude zusätzliche administrative Aufgaben und wirkst in verschiedenen Projekten mit.

**Du bringst**

* eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

* mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.

* eine ausgeprägte Kunden\- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt mit hohem Qualitätsbewusstsein.

* Pensionskassen\-Know\-how (von Vorteil) und Begeisterung, dich in neue Tätigkeitsgebiete einzuarbeiten.

* IT\-Affinität und ein gutes Verständnis für komplexe technische Zusammenhänge.

* gute PC\-Anwenderkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office (Word, Excel).

* sehr gute Deutsch\-Kenntnisse und Englisch\-Kenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil).

* Begeisterung und Freude, um dich aktiv einzubringen und deinen Aufgabenbereich eigenverantwortlich mitzugestalten.

* eine selbständige, zuverlässige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise.

* Flexibilität und hohe Teamfähigkeit.

* Wohnsitz in der Schweiz.

**Dich erwarten**

* flexible Arbeitszeiten

* Home\-Office Möglichkeit (bis zu 3 Tage pro Woche)

* 5 Wochen Ferien

* flache Strukturen, kleine Teams und ein gutes Arbeitsklima

* ein grosszügiges und helles Büro, engagierte und unterstützende Teamkolleg\*Innen

* eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem agilen Umfeld

* direkter Kundenkontakt

* die Möglichkeit, eine tragende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Pensionskassen\-Software Produkte zu spielen

* gute Sozialleistungen

* Weiterbildungsmöglichkeiten

* Reisetätigkeit innerhalb des internationalen Konzerns und Kundenbesuche

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

*Bitte beachte, dass wir die eingehenden Unterlagen ab dem 21\. Oktober sichten. Wir melden uns anschliessend bei dir.*

*Bitte beachte auch, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen und keine Bewerbungen über Personalvermittler oder \-agenturen annehmen.*

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