ApoTune IT-Support mit Schwerpunkt KI & Automatisierung

Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.

Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten

Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces

Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse

Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern

Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module

Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden

Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen

Qualifikation

Das ist uns besonders wichtig

Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf

Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen

Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist

Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen

Allgemeines

Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung.

Kommunikatives, natürliches Auftreten

Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil

Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung

Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)

Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten

Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland

Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden

Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen

Grundkenntnisse (von Vorteil)

Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)

VoIP

M365

Administration Windows-Betriebssysteme

Benefits

Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)

Jährliche TeamEvents

Aktuelles Smartphone als Diensthandy

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:

leistungsstarkes Laptop,

Dockingstation

mehrere Monitore

Headset usw.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Find Jobs in Germany on Arbeitnow