Techniker:in/Supporter:in (2nd Level) Unterhaltungselektronik (FR) & IT, Netzwerk | 80-100%

Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice?

Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei - vor Ort in einem technischen Umfeld.

**Das erwartet dich**

* Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache

* Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)

* Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen

* Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen

* Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen

* Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich

* Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)

* Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten

* Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

**Benefits**

**Mobilität**

Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.

**Versicherungen**

Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.

**Familie**

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.

**Entwicklung**

Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.

**Erholung**

Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.

**Vergünstigungen**

Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

**Das bringst du mit**

* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld

* Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

* Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst

* Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro

* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe

* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)

* Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um

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**Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?**

Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. eveline.icobas@brackalltron.ch

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*Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.*