ICT Helpdesk Staff

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a

Supporto informatico di primo livello (Helpdesk)

Mansioni

• figura per attività di supporto IT di primo livello
• ruolo operativo e prevede il contatto diretto con utenti e sistemi in produzione
• l’attività si inserisce in un contesto di servizi IT per clienti aziendali, con interventi su postazioni di lavoro e problematiche quotidiane legate all’utilizzo di sistemi informatici
• è richiesta una base tecnica concreta e la capacità di gestire in autonomia le casistiche standard, mantenendo ordine e tracciabilità nelle attività svolte

documentazione degli interventi

• gestione ticket tramite sistemi dedicati, telefono ed email
• diagnosi e risoluzione problemi su ambienti Windows e Mac OS
• supporto su configurazioni base (account, accessi, stampanti, rete locale)
• escalation verso livelli superiori quando necessario, con informazioni strutturate

Requisiti

• esperienza, anche iniziale, in supporto IT oppure formazione tecnica coerente
• buona conoscenza di Windows, Mac OS e troubleshooting
• basi concrete di networking (indirizzamento IP, connettività, problematiche comuni)
• capacità di lavorare su ticket in modo ordinato e tracciabile
• comunicazione chiara con utenti non tecnici
• disponibilità a lavorare a turni e sul sabato
• tedesco e/o svizzero tedesco fluente
• inglese operativo
• licenza di condurre cat. B

Dettagli impiego

• sede di lavoro Bellinzona
• occupazione 100%
• inizio impiego previo accordo, a tempo indeterminato
• retribuzione salariale da concordare
• Il CV deve includere una descrizione chiara e verificabile delle attività tecniche svolte, indicando tipologia di supporto, ambienti e strumenti utilizzati
• I profili con indicazioni generiche verranno considerati in misura secondaria