1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

**Ihre Aufgaben:**

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

**Ihr Profil:**

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

**Ihre Chance:**

• Moderne Arbeitsumgebung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

**Details zu dieser Stelle:**

• 02. November bis Ende Dezember 2026
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporäres Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%