ICT Supporter:in
Coopers Group AG · Bern, Bern, Switzerland
Skills in this posting
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The posting
* IT - IT Infrastructure & Operations
* Bern
* Contracting
* Teilzeit, 80-100%
* 01.09.2026 - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung)
* Incident Management , M365, Windows 11, Active Directory
**Deine Aufgaben:**
* **Support & Incident Management:** Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards
* **Erstlösungsquote sicherstellen:** Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen
* **Ticket-Routing & Escalation:** Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung
* **User Management & Zugriffsrechte:** Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID)
* **Wissensmanagement:** Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
**Dein Profil:**
* **Ausbildung:** Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) und/oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk
* **Technisches Know-how:** Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
* **Prozessverständnis:** Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil
* **Sprachen:** Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil
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The PivotHop read
- What an it support specialist actually earnsmedian, seniority, by country
- What it support specialists do insteadevery measured route out
- All open it support specialist rolesthe full board
Where these skills also reach
Adjacent occupations measured from the same postings — readiness is what an it support specialist’s profile already covers.
- 64 open network engineer roles47% readiness from it support specialist
- 240 open systems administrator roles44% readiness from it support specialist
- 28 open technical writer roles40% readiness from it support specialist
- 427 open customer support specialist roles36% readiness from it support specialist
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