ICT Supporter

# ICT Supporter #

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Bern

Startdatum: sofort

Referenznummer: 889918/1

### Aufgaben ###

* Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Erfassung von Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon und Ticketportal unter Einhaltung der ITIL-Standards

* Selbstständige Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen und Anwenderanfragen im 1st-Level-Support mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote

* Durchführung einer strukturierten Triagierung, Priorisierung und fachgerechten Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support oder spezialisierte Fachteams

* Aktive Nachverfolgung eskalierter Tickets bis zur erfolgreichen Lösung und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber den Anwendern

* Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory sowie Entra ID (Azure AD)

* Einrichtung, Anpassung und Dokumentation von Benutzerzugängen und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien und Sicherheitsvorgaben

* Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Arbeitsanweisungen innerhalb der Knowledge Base

* Unterstützung bei der Optimierung von Support- und Serviceprozessen durch den Aufbau und die Bereitstellung von wiederverwendbarem Wissensmanagement

* Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketdokumentation sowie einer kundenorientierten Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Störungen

* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Supportteams zur effizienten Bearbeitung komplexer Supportfälle und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

### Profil ###

* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Service-Desk-Erfahrung

* Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware und ITSM-Ticketing-Tools

* ITIL v4 Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung von Vorteil

* Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil

* Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität

* Empathischer und professioneller Umgang mit Anwendern, auch in anspruchsvollen Situationen

* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse

* Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz im Umgang mit kritischen Infrastrukturen

* Klare, verständliche und adressatengerechte Kommunikation

* Sorgfältige Erfassung und Dokumentation von Störungen und Anfragen

* Ausgeprägte Teamfähigkeit und konstruktive Zusammenarbeit mit Anwendern und Fachteams

### Benefits ###

* Langfristige Perspektive durch eine langfristig ausgelegte Projektlaufzeit in einem stabilen Umfeld

* Attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien, abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten