Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80-100 %

Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80\-100 %

Du übernimmst gerne Verantwortung, bringst Ideen ein und möchtest unseren Service Desk aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen \& Controlling (F\&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten.

Zur Verstärkung unseres Teams und als Stellvertretung der Service Desk Leitung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine selbständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Service Desk und Stellvertretung Leitung Service Desk 80\-100 %

Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80\-100 %

Departement

Finanzen \& Services

Arbeitsbeginn

Per sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

Hauptaufgaben

Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)

Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd\-Level\-Support\-Einheiten

Ausführung von Access\- und User\-Account\-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs\- und Wissensdatenbank

Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe

Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse

Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr

Schulungen

Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service\-Management\-System (TOPdesk)

Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL\-relevanten Prozessen

Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service\-Desk\-Teams

Stellvertretungs\-Aufgaben

Moderation des Daily Stand\-ups

Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings

Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung

Strategische Aufgaben

Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen

Mitarbeit beim Ausbau des Service\-Angebots

Projektmitarbeit

Einbringen von neuen Ideen

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT\-Support

Strukturierte und selbständige Arbeitsweise

Übernahme von Verantwortung

Erkennen von Optimierungspotenzialen

Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen

Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams

Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen

Lösungs\- und kundenorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dafür stehen wir

Die ZHAW Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten\-Fachhochschulen der Schweiz.

Finanzen \& Services (F\&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.

Der Service Desk unterstützt Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen.

Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

Das bieten wir an

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits\- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW. Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Kontakt

Leiterin Service Desk

Xenia Binner

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