IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

**Unternehmensbeschreibung**

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback\-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen?

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**Stellenbeschreibung**

* Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E\-Mail und Ticketsystem

* Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen

* Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)

* Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche

* Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank

* Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)

* Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)

* Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring\-Tools

* Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen

* Unterstützung der Team Kollegen

**Qualifikationen**

* Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows\- und/oder macOS\-Umgebungen, Office 365, Netzwerk\-Basics

* Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

* Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen

* Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten

* Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren

* Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen

* Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse

* Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen

* Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

**Zusätzliche Informationen**

**Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.**

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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte **keine** Dossiers von Personalvermittlern, Danke.

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