Informaticien Support IT- Senior

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title: Informaticien Support IT- Senior (100%)

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Informaticien Support IT\- Senior (100%)

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*Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client\-e\-s.

Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique.

Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss\- , Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.*

Informaticien Support IT\- Senior (100%)

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Un PC qui refuse de démarrer, une appli qui fait des siennes, un collègue bloqué 5 minutes avant une réunion importante\- et toi, tu arrives avec la solution.

Tu aimes résoudre des problèmes, rencontrer du monde et voir concrètement l'impact de ton travail ? Rejoins\-nous comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs de nos sociétés du groupe. Pas de routine derrière un écran : ici, tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

**Ton terrain de jeu**

**Support et résolution d'incidents, ton cœur de métier**

* Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu'ils soient techniques ou fonctionnels.

* Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.

* Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes quand c'est nécessaire.

* Organiser toi\-même ton planning d'interventions et de déplacements selon les priorités.

* Tenir les utilisateurs informés : un suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

**Accompagnement des utilisateurs, ta valeur ajoutée**

* Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l'urgent, l'important et le « ce serait bien ».

* Évaluer les priorités selon les enjeux métiers.

* Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et à adopter les bonnes pratiques.

* Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes.

* Être l'interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l'IT du quotidien.

**Tu es fait pour ce poste si\-**

* Tu es informaticien diplômé ES et tu souhaites mettre tes compétences au service d'un environnement IT stimulant.

* Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA\-).

* Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi\-sites.

* Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service.

* Tu as le permis de conduire et l'idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît.

* Le sens du service, c'est dans ton ADN, et tu sais expliquer l'informatique sans jargon.

* Tu es aussi à l'aise avec un utilisateur sur le terrain qu'avec un directeur.

* Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais.

**Un coup d'œil, sur tes avantages :**

**Date d'entrée souhaitée :** A convenir

*(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)*


* Rue du Collège 30 2300 La Chaux\-de\-Fonds

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* Rue du Collège 30 2300 La Chaux\-de\-Fonds

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