Duty Manager Agence / ATO (M/F/D)

L-aviation relie le monde, et Swissport en est un acteur essentiel. Chaque année, nous servons près de 250 millions de passagers, accueillons six millions de visiteurs dans nos salons d-aéroport et traitons plus de cinq millions de tonnes de fret aérien dans plus de 300 aéroports répartis dans près de 50 pays.

Cela fait de nous le leader mondial des services aéroportuaires, avec une présence plus étendue que celle de n-importe quelle compagnie aérienne.

Avec près de 63 000 collaborateurs hautement qualifiés, nous veillons chaque jour à ce que les voyages et le commerce international se déroulent sans encombre dans le monde entier, tout en faisant progresser l-innovation dans l-industrie aéronautique. Ensemble, nous façonnons l-expérience aéroportuaire de demain.

**Nous recherchons pour l'unité Service Passagers, un/e**

**MISSION **

Gérer proactivement les opérations de votre unité, encadrer le personnel, promouvoir la sécurité, la qualité, la satisfaction client et les valeurs de Swissport.

**TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS**

* Assurer un fonctionnement opérationnel optimal de l'unité, en collaboration avec les autres Duty Managers

* Assurer l'engagement opérationnel du personnel en tenant compte de la couverture en personnel allouée et des besoins opérationnels

* Favoriser le développement personnel des collaborateurs, en les encadrant de manière à ce qu'ils puissent gagner en autonomie et élargir leurs compétences

* Assurer une présence permanente sur le terrain afin de s'assurer de la satisfaction de nos clients, tout en responsabilisant les collaborateurs

**PROFIL DE COMPÉTENCES**

* Excellente connaissance des procédures propres à l'unité concernée. Bonne connaissances générales de l'entreprise

* Maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits

* Apte à rédiger des rapports en anglais et en français, afin de pouvoir fournir des informations en cas d'irrégularités, etc.

* Pleine maîtrise des outils informatiques requise; aptitude à fournir du support technique aux collaborateurs dans les cas de figure courants et inhabituels

* Personnalité consciencieuse, à l'écoute des collaborateurs et des clients

* Intérêt pour la conduite du personnel sur le plan opérationnel

* Aptitude à analyser, anticiper, prendre des décisions sur le plan opérationnel

* Connaissance d-un système de réservation (E-res, Amadeus,-)

**CONDITIONS D'ENGAGEMENT**

* Taux d'occupation entre 85% et 100% non négociable

* Expérience confirmée au sein de l'agence ou en tant que Duty Manager, connaissance d-un système de réservation souhaité

* Horaires irréguliers, inclus week-ends, horaires de nuit et du dimanche

**CALENDRIER**

**Entrée en fonction **: à convenir

Merci de postuler directement **en ligne** (avec CV actualisé et lettre de motivation). **Aucune candidature par email ne sera acceptée.**