Analista de Dados Junior

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de CX Operations para apoiar a evolução da operação de Experiência do Cliente (Customer Experience). Essa pessoa será responsável por organizar informações, produzir materiais executivos, acompanhar indicadores, apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a geração de insights que apoiem a tomada de decisão da área.

Buscamos um profissional organizado, analítico, com excelente capacidade de comunicação visual e domínio avançado de ferramentas de produtividade, especialmente Excel e PowerPoint. A posição oferece grande oportunidade de desenvolvimento em análise de dados, automação e gestão de operações de CX.

Principais responsabilidades

Apoiar a gestão da operação de CX por meio da consolidação e organização de informações.

Elaborar apresentações executivas para diferentes níveis da organização.

Desenvolver dashboards e controles em Excel para acompanhamento de indicadores.

Atualizar relatórios recorrentes de performance e apoiar análises operacionais.

Garantir qualidade, consistência e padronização das bases de informações utilizadas pela área.

Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais.

Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises e organização das entregas.

Trabalhar em parceria com diferentes áreas para coleta e consolidação de informações.

Auxiliar na documentação de processos, fluxos e indicadores.

Apoiar a preparação de materiais para reuniões executivas e fóruns de governança.

Requisitos obrigatórios Formação

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos

• Excel avançado, incluindo: o Tabelas dinâmicas; o PROCX (ou PROCV); o SOMASES; o CONT.SES; o SE; o ÍNDICE e CORRESP; o Manipulação de grandes bases de dados; o Criação de dashboards; o Gráficos e indicadores.

PowerPoint avançado, com capacidade para: o Construção de apresentações executivas; o Organização visual de informações; o Storytelling com dados; o Padronização de layouts; o Utilização de gráficos, ícones e recursos visuais para comunicação executiva.

Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Diferenciais

Conhecimento básico em Power BI.

Conhecimento básico em SQL.

Experiência anterior em Customer Experience, Customer Success, Operações ou áreas de Performance.

Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros).

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.

Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.

Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.

Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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