Customer Success Manager

Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados.

Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de Customer Success , Account Management o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente.

Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención.

Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables.

Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto.

Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía.

Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta.

Responsabilidad en procesos de billing y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente.

Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios.

Soft skills clave: escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas.

Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi. 🚀

Como Customer Success Manager , nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS.

Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua.

Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas.

Coordinar con equipos de implementación y servicio para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo.

Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades.

Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas.

Implementar estrategias para reducir el churn y asegurar la continuidad en la plataforma.

Impulsar crecimiento mediante cross-selling y upselling , cuando aplique.

Además, seremos responsables de la facturación del cliente (billing) y de dar seguimiento a su correcta gestión.

Experiencia previa en productos de HR Tech o soluciones relacionadas con Gestión de Personas.

Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Experiencia usando herramientas de soporte/CS (por ejemplo, CRM, ticketing y analítica de producto) para gestionar salud de cuenta.

Habilidad para estructurar y ejecutar QBR/BR con clientes, estableciendo objetivos, métricas y próximos pasos.

Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en el valor real del cliente.

Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos:

🤸 Work-Life Balance : modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.

💖 We Care : medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge; postnatal adicional para papás; bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos; además, un día libre en caso de la partida de tu mascota.

✨ Rankmi Vibes : dress code relajado, ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.

Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀